GARANȚIA PRODUSELOR
Nazareth Impex Prodcom SRL emite documentele fiscale aferente achizițiilor și asigură garanția produselor comercializate prin intermediul site-ului nazarethpieseauto.ro, în condițiile prezentate mai jos și ale legislației aplicabile.
Garanția legală de conformitate pentru consumatori este reglementată de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare. Prezentele condiții nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.
Nazareth Impex Prodcom SRL oferă persoanelor juridice și cumpărătorilor care achiziționează în scop profesional aceleași termene și condiții de garanție prezentate în această pagină, ca angajament contractual.
1. Ce acoperă garanția
Garanția acoperă neconformitățile produselor, inclusiv defectele de material sau de fabricație, în condițiile legii și ale prezentelor prevederi.
Produsele trebuie să corespundă descrierii, caracteristicilor și compatibilității convenite la cumpărare. Compatibilitatea pieselor auto se stabilește în funcție de aplicațiile, codurile șI specificațiile indicate de producător, precum și de datele tehnice ale autovehiculului.
Garanția nu reprezintă o promisiune de funcționare nelimitată, indiferent de kilometraj, condițiile de utilizare, întreținere sau durata normală de consumare a produsului.
2. Termenul de garanție
Pentru produsele noi, termenul de garanție este de 24 de luni de la data livrării. Garanția privește neconformitățile existente la livrare și constatate în acest interval.
Eventualele garanții comerciale suplimentare oferite de producători se aplică potrivit certificatelor și condițiilor acestora, fără a diminua drepturile rezultate din garanția legală de conformitate.
În cazul reparării, termenul de garanție se prelungește cu perioada de nefuncționare, calculată de la comunicarea neconformității către vânzător până la predarea efectivă aprodusului în stare normală de utilizare.
În cazul înlocuirii, pentru produsul înlocuitor începe un nou termen de garanție, de la data înlocuirii.
Drepturile consumatorilor privind viciile ascunse manifestate în cadrul duratei medii de utilizare, după expirarea termenului de doi ani, rămân aplicabile în condițiile legii.
3. Produsele consumabile și uzura normală
Produsele consumabile beneficiază de garanție pentru neconformități. Încadrarea unui produs în categoria consumabilelor nu exclude automat garanția.
Uzura normală, consumarea produsului și înlocuirea periodică necesară întreținerii nu constituie, prin ele însele, neconformități.
Acest principiu se aplică inclusiv plăcuțelor și discurilor de frână, curelelor, filtrelor, bujiilor, becurilor, ștergătoarelor, garniturilor, uleiurilor, aditivilor și lichidelor auto. Evaluarea ține cont de natura produsului, instrucțiunile producătorului, kilometraj, condițiile de utilizare și cauza problemei reclamate.
4. Sesizarea unei probleme
Pentru solicitarea garanției, ne puteți contacta la vanzari@nazarethpieseauto.ro sau vă puteți adresa magazinului Nazareth de la care ați cumpărat produsul.
Vă rugăm să comunicați:
* numele sau denumirea cumpărătorului și datele de contact;
* numărul facturii, al comenzii sau alte informații care permit identificarea achiziției;
* produsul reclamat și descrierea problemei;
* data constatării problemei
* datele relevante ale autovehiculului și kilometrajul, dacă este cazul.
Fotografiile, înregistrările video și constatările tehnice disponibile pot ajuta la evaluarea reclamației.
Cumpărătorul va pune produsul la dispoziția Nazareth pentru verificare și remediere. După înregistrarea sesizării, comunicăm modalitatea de predare sau expediere.
Dacă produsul este trimis prin curier, vă rugăm să transmiteți prin e-mail data expedierii și numărul AWB, pentru identificarea coletului.
5. Documentele necesare verificării
Pentru identificarea achiziției solicităm o copie lizibilă a facturii, a bonului fiscal sau o altă dovadă care permite verificarea cumpărării produsului de la Nazareth.
Pentru piesele montate pe autovehicul, solicităm, după caz:
* copia certificatului de înmatriculare sau a cărții de identitate a autovehiculului, pentru verificarea datelor tehnice relevante; datele personale care nu sunt necesare pot fi mascate;
* copia facturii de montaj;
* copia devizului de montaj, cu operațiunile efectuate și, dacă sunt disponibile, data și kilometrajul la montaj;
* copia autorizației RAR a service-ului care a efectuat montajul, relevantă pentru lucrarea realizată;
* constatarea tehnică a service-ului, dacă există;
* certificatul de garanție, dacă a fost emis.
Documentele privind montajul se solicită pentru produsele și lucrările pentru care sunt relevante. Nu se cer copii legalizate.
Dacă anumite documente lipsesc, vă vom comunica informațiile necesare completării verificării. Lipsa unui document nu determină automat pierderea drepturilor legale de garanție; reclamația se analizează în raport cu dovada achiziției, natura produsului și cauza neconformității.
6. Montajul și utilizarea produselor
Montajul, utilizarea și întreținerea trebuie realizate potrivit instrucțiunilor producătorului. Lucrările pentru care este necesară autorizarea se efectuează într-un service autorizat RAR pentru activitățile respective.
Nu sunt acoperite deteriorările cauzate de montajul incorect, utilizarea necorespunzătoare sau nerespectarea instrucțiunilor de întreținere. Aceste împrejurări se evaluează în legătură cu defectul reclamat.
Rămân aplicabile drepturile legale privind neconformitățile rezultate din instalarea efectuată de vânzător sau sub răspunderea sa, precum și din instrucțiuni de instalare deficitare, în situațiile prevăzute de lege.
7. Verificarea și soluționarea reclamațiilor
În cazul unei neconformități acoperite de garanție, cumpărătorul poate solicita repararea sau înlocuirea. Opțiunea se aplică în condițiile legii, ținând cont inclusiv de imposibilitatea sau disproporționalitatea măsurii solicitate.
Repararea sau înlocuirea se realizează:
* fără costurile necesare aducerii produsului în conformitate;
* într-un termen rezonabil, stabilit de comun acord, în scris, care nu depășește 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului despre neconformitate;
* fără inconveniente semnificative pentru cumpărător, ținând cont de natura și destinația produsului.
Verificarea de către producător, furnizor sau un specialist nu prelungește automat acest termen.
Pentru neconformitățile constatate la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, se acordă înlocuirea în condițiile legii.
Reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului cu restituirea prețului se aplică în situațiile prevăzute de lege, inclusiv atunci când remedierea nu este realizată corespunzător. O neconformitate minoră nu dă dreptul la încetarea contractului.
Pentru consumatori, neconformitatea constatată în primul an de la livrare este prezumată că exista la livrare, până la proba contrarie, cu excepțiile prevăzute de lege.
În cazul respingerii reclamației, comunicăm în scris motivele și constatările pe care se bazează decizia.
8. Transportul, demontarea și remontarea
Costurile necesare soluționării unei neconformități acoperite de garanție, inclusiv transportul, manopera și materialele, sunt suportate de Nazareth în condițiile legii.
Dacă produsul a fost instalat corespunzător naturii și destinației sale înainte de constatarea neconformității, obligația de reparare sau înlocuire include demontarea și reinstalarea ori suportarea costurilor aferente, în condițiile legii.
Vă rugăm să ne contactați pentru organizarea acestor operațiuni și a transportului.
9. Produsele comercializate în set sau kit
Pentru produsele vândute în set sau kit, putem solicita predarea întregului ansamblu atunci când este necesar pentru stabilirea cauzei defectului sau pentru înlocuire.
Necesitatea predării kitului complet și componentele solicitate vor fi comunicate în cadrul procedurii de verificare.
10. Situații care nu sunt acoperite
Garanția nu acoperă problemele cauzate de:
* uzura sau consumarea normală;
* utilizarea în alte scopuri decât destinația produsului;
* montajul incorect;
* suprasolicitare sau întreținere necorespunzătoare;
* lovituri, accidente ori alți factori externi;
* intervenții sau modificări care au provocat deteriorarea;
* defecțiuni ale altor componente ale autovehiculului care au deteriorat produsul.
Existența acestor cauze se analizează în raport cu problema reclamată. O deteriorare fără legătură cu neconformitatea sesizată nu exclude automat garanția.
11. Acumulatorii auto și piesele originale OE
Pentru acumulatori și anumite piese originale OE pot fi necesare verificări tehnice în service-uri agreate de producător sau în rețeaua importatorului.
Nazareth va comunica pașii necesari și va coordona procedura de soluționare a reclamației. Procedurile producătorului și condițiile garanțiilor comerciale suplimentare nu înlătură obligațiile legale ale vânzătorului.
12. Compresoarele de aer condiționat
Montajul compresoarelor trebuie să respecte instrucțiunile producătorului, inclusiv operațiunile de curățare și înlocuirea componentelor auxiliare prevăzute pentru aplicația respectivă.
Pentru verificare solicităm documentele de montaj și copia autorizației RAR a service-ului, precum și dovezile privind operațiunile și componentele impuse de procedura tehnică aplicabilă.
Dacă producătorul prevede înlocuirea filtrului uscător, a supapei de expansiune sau a altor componente, solicităm documentele aferente. Nerespectarea acestor cerințe se analizează în raport cu legătura dintre operațiunea omisă și defectul reclamat.
Contact pentru garanții: vanzari@nazarethpieseauto.ro